Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Beim Supercat Casino stellen wir Ihnen deshalb wirksame Schutztools zur Verfügung und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie ausserhalb unserer Plattform Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil unseres Betriebs. Wir haben seit unserer Gründung 2018 Prozesse etabliert, die auffälliges Spielverhalten frühzeitig erkennen, bevor es zu ernsten Problemen kommt.

Unser System analysiert Spielverhalten anonymisiert: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, längere Sessions ohne Pause oder mehrfache Einzahlungen nach Verlusten in kurzer Zeit lösen interne Prüfsignale aus. Wenn eines dieser Muster auftritt, melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen und weisen auf Ihre Limit- und Pausenoptionen hin.

• Reality Checks: Erinnerungsmeldung nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer, zum Beispiel alle 30, 60 oder 120 Minuten
• Verhaltensanalyse: automatische Prüfung von Einzahlungs-, Einsatz- und Sessionmustern
• Transparente Historie: Sie sehen jederzeit Ihre gesamten Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze und Nettoverluste im Kontobereich
• Schulungen: unser Support ist für die Erkennung von Problemanzeichen geschult und reagiert mit Sensibilität, nie mit Vorwürfen

Warnsignale erkennen Sie selbst

Hinweise auf problematisches Spiel

Niemand fällt von heute auf morgen in ein Problem hinein; es entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber jeder Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, eine Pause einzulegen und unsere Tools zu nutzen.

• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben, und brechen Sessions nicht ab
• Sie versuchen, Verluste sofort zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Einsätze
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einzahlungen vor Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Sie reizen sich, wenn Sie nicht spielen können, oder denken ständig ans Spielen
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie nutzen das Spielen, um Stress, Frust oder Einsamkeit zu betäuben
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft

Diese Tools stehen bereit

Alles im Kontobereich aktivierbar

Alle Schutztools finden Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Einstellung wirken Sie selbst; niemand muss das für Sie übernehmen. Änderungen nach oben, etwa eine Limiterhöhung, greifen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können; unter «Limits» einstellbar
• Verlustlimit: stoppt Ihre Einzahlungen automatisch, wenn Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum eine von Ihnen gesetzte Schwelle erreichen
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin in allen 3000+ Spielen
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab
• Reality Check: zeigt Ihnen während des Spielens in Echtzeit Ihre Bilanz der laufenden Session an
• Cool-off-Pause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für Einzahlungen und Spielen, Auszahlungen bleiben möglich
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder zeitlich, Details siehe nächster Abschnitt

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Sie eine Pause brauchen, die niemand mit einem Klick aufheben kann. Sie aktivieren ihn im Kontobereich selbst oder per Nachricht an [email protected].

Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss vollständig Ihr Eigentum: Sie beantragen die Auszahlung ganz normal über Bank Transfer, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, PostFinance, Bitcoin oder Tether. Offene Wetten bzw. laufende Spielrunden werden regulär abgerechnet, danach eingefroren.

Schutz von Minderjährigen

Spielen erst ab 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich Volljährigen vorbehalten. Unser KYC-Verfahren verlangt vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis und einen Adressnachweis; unverifizierte Konten erhalten keine Auszahlungen.

Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio und den Zugriffsschutz Ihres Geräts. Spielen Sie nie mit offener Session und lassen Sie keine Kontodaten auf gemeinsam genutzten Geräten gespeichert.

• Alterprüfung bei Registrierung und vor der ersten Auszahlung
• Bei ungültigen oder widersprüchlichen Dokumenten sperren wir das Konto ohne Ausnahme
• Hinweis: Meldungen über minderjährige Spieler behandeln wir mit Priorität über [email protected]

Hilfe ausserhalb der Plattform

Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kennen das Thema Glücksspielsucht genau und beraten kostenlos oder zum Ortstarif.

• SOS Spielsucht, Telefon 078 745 00 45, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch
• Fachstellen für Suchtprävention in Ihrer Region, Verzeichnis auf www.suchtschweiz.ch

So erreichen Sie unser Team

Support rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt; das Team ist in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Russisch für Sie da. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Vorrang und diskret, unabhängig davon, ob es um Limits, Ausschlüsse oder nur um ein Gespräch geht.

Schreiben Sie uns bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung bei der Aktivierung eines Tools brauchen an [email protected]. Gemeinsam finden wir die passende Einstellung für Ihre Situation, ohne Druck und ohne Wertung.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie den Kontobereich, wählen Sie «Verantwortungsvolles Spielen» und dann «Limits». Dort bestimmen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimits. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum. Sie beantragen die Auszahlung über Bank Transfer, Karte, E-Wallet, PostFinance oder Krypto wie gewohnt, laufende Spielrunden werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Kurze Ausschlüsse von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch und sind nicht vorzeitig kündbar. Bei einem 6-Monats-Ausschluss ist ein schriftlicher Antrag nötig, den wir prüfen. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Ab welchem Alter darf ich bei Supercat Casino spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Verfahren mit amtlichem Ausweis und Adressnachweis, spätestens vor der ersten Auszahlung.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe von ausserhalb brauche?

Die Dargebotene Hand ist unter 143 rund um die Uhr erreichbar. Ausserdem beraten SOS Spielsucht (078 745 00 45, www.sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch) vertraulich und professionell.