Kontaktieren Sie uns beim Supercat Casino
Fragen zum Konto, zur Auszahlung oder zum Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Weg zu unserem Support, inklusive genauer Antwortzeiten und Tipps, die Ihre Anfrage beschleunigen.
So erreichen Sie uns
Live Chat, täglich rund um die Uhr
Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster über den Hilfe-Button in der rechten unteren Ecke jeder Seite, auf dem Desktop wie mobil. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter einer Minute.
Alle Agenten schreiben Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Russisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt beim Start des Chats. Das Gesprächsprotokoll senden wir Ihnen auf Wunsch per E-Mail, damit Sie unsere Antworten jederzeit nachlesen können.
E-Mail an den Support
Schreiben Sie uns an [email protected]. Dieses Postfach lesen wir rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. Eine Antwort erhalten Sie garantiert innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 2 bis 4 Stunden.
Hängen Sie relevante Nachweise direkt an die Mail: Screenshots von Fehlermeldungen, Kontoauszüge oder Kopien von Dokumenten. Prüfen Sie vor dem Senden, dass die Dateien im JPG- oder PDF-Format vorliegen und nicht grösser als 10 MB sind.
Ein telefonischer Support gehört nicht zu unserem Angebot. Schriftliche Kanäle halten alle Details fest und schützen Sie wie uns vor Missverständnissen.
| Kanal | So geht es | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Hilfe-Button unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | In der Regel unter 1 Minute |
| [email protected] | 24/7 | Maximal 24 Stunden, meist 2 bis 4 Stunden |
Das klären wir für Sie
Unsere Themen im Überblick
Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine hängende Auszahlung, eine Frage zur Bonusaktivierung oder ein Login-Problem, wir kümmern uns persönlich darum. Diese Bereiche deckt unser Support ab:
- Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung, Bitcoin und Tether, inklusive Limits ab CHF 25 und Auszahlungsdauern von 0 bis 5 Werktagen
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeigefehler in iOS- und Android-Browsern
- Bonusfragen: Aktivierung des 150% Willkommensbonus bis CHF 2000 plus 150 Freispiele mit dem Code SUPERCAT, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload-Boni, Cashback bis 15%, Turniere und Preisverlosungen
- VIP-Service:Cashback-Stufen, persönliche VIP-Betreuung und bevorzugte Auszahlungen für VIP-Mitglieder
Schnelle Hilfe bei Spielsorgen
Wenn Spielen belastend wird, zögern Sie nicht, uns anzuschreiben. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität, diskret und ohne Rückfragen zu Ihren Gründen.
Diese Schritte sparen Zeit
Kurze Checks vor der Anfrage
Drei Minuten Vorbereitung verkürzen die Bearbeitungszeit oft um Stunden. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese Punkte selbst:
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantworten wir dort in kurzen Artikeln.
- KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
- Transaktionshistorie: Unter «Kasse» und «Verlauf» finden Sie Beträge, Zeitstempel und Status jeder Ein- und Auszahlung.
- Bonusbedingungen: Der Willkommensbonus läuft 30 Tage, der Umsatz von 40x zählt erst ab Aktivierung.
Was Sie uns nennen sollten
Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Falls es um eine Transaktion geht, ergänzen Sie den genauen Zeitpunkt und den Betrag. Bei technischen Problemen helfen zusätzlich Angaben zu Gerät, Browser und ein Screenshot der Fehlermeldung.
Unsere Anschrift für formelle Post
Geschäftsadresse und Lizenz
Für formelle Post und rechtliche Schreiben erreichen Sie uns unter folgender Geschäftsadresse: Supercat N.V., E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen betreibt das Supercat Casino seit 2018 unter der Lizenz 8048/JAZ2016-050 der Aufsichtsbehörde Curaçao.
Datenschutzanfragen zu Ihren gespeicherten Daten richten Sie an [email protected]. Vertragsfragen und andere formelle Dokumente nehmen wir auch als PDF an [email protected] entgegen.
Presse und Partner schreiben uns
Gesonderte Kontakte für Medien und Business
Sie schreiben für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns arbeiten? Dann nutzen Sie unsere gesonderten Kontakte: Presseanfragen gehen an [email protected], Kooperationen und Partnerprogramme an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Für Kooperationsanfragen nennen Sie uns bitte Ihre Website, Ihre Märkte und die monatlichen Besuchszahlen. So prüfen wir direkt konkrete Konditionen, statt Rückfragen hin und her zu senden.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Supercat Casino Support?
Im Live Chat verbinden wir Sie in der Regel in unter einer Minute mit einem Agenten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.
Gibt es eine telefonische Hotline?
Nein. Wir betreuen Sie schriftlich per Live Chat und E-Mail, rund um die Uhr. So bleibt jede Auskunft lückenlos dokumentiert.
In welchen Sprachen hilft mir der Support?
Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Russisch. Die Sprache wählen Sie direkt beim Start des Chats oder schreiben einfach in Ihrer Sprache an [email protected].
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?
An denselben Support unter [email protected]. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort, richten Limits ein und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Mails behandeln wir mit höchster Priorität.